11月28日，上不雅APP发布《客服热线打到“心凉” 宽带退费1年未到账》，反应家住静安区芷江西路的庄先生迟迟收不到长城宽带退款的遭逢。报说念刊发后，这件烦苦衷得以措置。11月29日，庄先生向“新民帮侬忙”记者反馈，他已收到长城宽带方面退还的2448元。
旧年11月，庄先生因个东说念主原因向长城宽带苦求退网，经两边协商，退款金额为2448元。在随后长达一年的恭候中，尽管庄先生屡次催促，客服恒久以“正在处理”、“100个责任日内处理”等话术否认，退款迟迟不见脚迹。
在“新民帮侬忙”报说念后，拖延超1年的退款终于到账，对此庄先生向新民晚报暗意万分感谢。